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家电维修11个平台9个有问题的相关文章

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家电维修服务业管理办法 杜绝家电维修欺诈 重庆市家电维修服务业检查月活动启动

华龙网-新重庆客户端4月19日21时讯(记者 刘柳)为加快家电维修业草草2社区化进程,响应家电维修业全国巡回检查月活动,今(19)日,重庆市家电维修服务业检查月活动正式启动。今后,“虚构故障”“小病大修”“价格虚高”“返厂维修不返厂”等欺诈消费者的行为将无处遁形。发布会现场。记者 刘柳 摄家电行业售后乱、维修难一直是重庆市家电行业售后服务投诉的重灾区。今年央视3·15晚会对家电维修行业进行了曝光,家电服务行业诚信危机再次引起了社会的广泛关注。倡导诚信经营,治理行业乱象,助推整个家电维修行业服务质量提升,已到了刻不容缓的时候。面对目前存在的家电售后维修服务诚信危机,重庆家用电器服务企业联合会经过充分的草草2社区调研,将制定重庆市家电安装维修业服务质量规范,组建由重庆市消费者权益保护委员会家电行业维权专业办公室”,推进“重庆家电诚信服务体系”的建设,以提升整个家电维修行业服务质量。发布会上,重庆市商务委服务业发展处处长杨来科表示,为完善管理机制、规范管理行为,行业协会应充分发挥行业自律作用,积极开展诚信服务培训、从业人员持证上门服务及从业企业资质评定;制定完善的安装维修服务质量规范;开展技能大赛,提高服务工程师业务技能。杨来科还谈到,要加强对行业的从业企业、从业人员进行管理及约束,推行企业红黑榜单制度,以维护消费者的合法权益。重庆市家用电器服务企业联合会副会长周晓均则在会上表示,将在政府相关职能部门及中国家电维修服务协会指导下,完善出台《重庆家电安装维修行业服务规范》等相关标准,配合草草2社区监管部门开展的为期三个月的行业调研、检查、指导工作,继续推进“重庆家电诚信服务体系”的建设。此外,华龙网-新重庆客户端记者了解到,为全面提升重庆家电维修行业的整体质量,重庆市家用电器服务企业联合会还将组织行业内专家组成专家评审委员会,全面推进我市家电服务行业规范服务标准的制定、维修企业诚信服务企业资质评定及

家电维修的猫腻 起底家电维修“猫腻” 缺氟成空调维修最大骗术

04-20

标签: 猫腻 起底 家电维修 骗术 空调 关键词:
法治周末记者 赵晨熙资料图在电器维修领域,内行骗外行已经成为很多维修商的“生存之道”,此次曝光的空调维修只是家电维修众多猫腻中的冰山一角。维修方与消费者信息极度不对称,维修专业知识和经验非常有限的消费者只能让维修方掌握话语权,加之当前在家电领域维修标准不一,各厂商配件价格也不透明,这使得消费者更难去寻价比价。花50元钱或800元钱,解决同样的问题,你会选哪个?相信所有人都会不假思索的选择前者,但遗憾的是,在家电维修领域,你很可能会在不经意间选择了后者。近日上海市消保委公布的《2018年空调维修消费体察报告》显示,在调查的11家维修商中,仅上海百联电器科技服务有限公司、苏宁维修这两家没有欺诈性维修,其余9家维修商都存在虚构故障、小病大修等问题,有的甚至不惜动手脚弄坏空调……事件的起因是上海市消保委通过梳理近三年来涉及空调维修的2121件发现,绝大多数消费者都是从互联网上寻找空调维修商户,从而产生争议、甚至受骗上当。为此上海市消保委家电专业办联合徐汇区消保委根据消费者的消费习惯,挑选了360、百度、家电报修一线通、114、大众点评、58同城等11家平台作为体察对象,并以平台搜索排名靠前的空调维修服务商作为体察对象,有相当一部分商户还是平台的推广企业。最后仅有两家维修商“过关”的结果在让众人瞠目结舌的同时也不禁想问,面对家电上门维修的猫腻,消费者难道真的只能“被套路”?50元的问题要800元解决炎炎夏日里空调“罢工”绝对最令人抓狂,家住北京市朝阳区垡头地区的曹旭就碰上了这样的烦心事,但让他没想到的是,修空调的经历更糟心。由于家中空调买了已有两年多过了保修期,面对空调“不凉”的问题,曹旭没有去找官方的售后维修,他在平时最常用的大众点评软件中找到了一离家较近的空调维修商,不过当工人来到家里对空调做了一番检查后,原本估计“空调只是缺氟了”的曹旭却被告知空调可能有大问题了。“应该是空调主

家电维修服务纠纷以及成为家电行业纠纷高发领域 纠纷领域

4月12日,广西消委会联合广西电子电器行业协会召开“信用广西·让消费者更满意”家电行业座谈会。会上通报,家电维修服务纠纷以及成为家电行业纠纷高发领域。广西消委会呼吁,家电维修企业要尊重消费者意愿,构建家电维修行业的和谐“鱼水关系”。座谈会现场座谈会上介绍,2018年广西家电商品类投诉共计1285件。其中,质量问题366件,售后服务478件,其他维修问题441件。家电维修服务纠纷以及成为家电行业纠纷高发领域。部分家电维修企业通过虚构故障,或者小病大修,无病假修、虚构故障乱修理,不明示价格,虚构名目乱收费,致使消费者一头雾水;在更换零部件时以次充好,以假充真,维修后不填写相关维修记录,致使纠纷发生后消费者维权困难;部分厂家与售后维修与商家相互推诿,处理消费者投诉不够积极,拖延维修时间,甚至部分维修人员技术水平不高,导致维修后故障重现,或造成新的故障,致使消费者的正常生活受到影响。另外,部分厂家选择外包家电维修服务商时,过于追求经济效益而忽视商品质量和管理,特别是在农村边远地区售后服务质量更加不容乐观。广西消委会秘书长陈继辉做介绍按照《广西消保条例》规定,加工、修理业经营者应当告知消费者加工、修理所需的零配件以及材料的性能、修理期限、费用、修理风险等真实情况;不得偷换加工、修理的商品或者商品的原材料、零配件,不得更换不需要更换的零配件,不得虚列加工、修理青青草2017或者虚报更换的零配件,不得擅自提高收费标准,所使用的零配件和材料不得以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品,不得无故拖延和拒绝消费者的合理要求。否则,草草2社区监管部门将依法给予警告、没收违法所得、罚款等相应的行政处罚。参会企业广西消委会秘书长陈继辉认为,当前,家电和维修行业竞争激烈,更需要各维修企业牢固树立诚信经营意识,本着认真负责的态度提供商品和维修服务,做到故障诊断准确,维修行为规范、收费合理公平,才能更好的获得消费者的

家电维修乱象【315晚会曝光家电维修乱象 美的回应:将严厉处理】

据央视财经报道,家里不管是装电器,还是维修、保养,一个电话,服务人员就上门了。但是,这些美好的体验背后竟然暗藏玄机。记者以实习的名义进入多家家电企业的特约售后服务维修中心,却发现在免费安装新家电时,维修人员利用各种手段,高价推销配件辅材,赚取高额提成,已经成为不少特约维修中心惯用的伎俩。报道还称,更多的猫腻存在于家电的售后维修服务。西安腾辉家电服务公司负责灞桥区小天鹅家电售后服务,其中的一个维修订单,工人明面上更换了滚筒,暗地里却只维修了排水管,成本不到40元钱,收费却高达400多,而小病大修却不只是个别现象。宏瑞家用电器服务公司负责三洋洗衣机售后服务,维修人员最终收取了客户210元维修费,事后却向记者承认洗衣机压根就没问题,所谓维修,也只是他的一番祈祷而已。一些售后服务人员告诉记者,除了要学会用专业知识蒙骗客户,更要学会看人下菜碟,经济条件好的收费高一些,经济条件一般的收费就低一些,目的就是为了多赚钱,而不引起客户向生产厂家投诉。还有号称返厂维修的家电,实际上就是在维修点进行维修,有时为了要将返厂维修的戏演足,工人甚至还会在根本没有维修过的机器上,伪造维修痕迹。对此,3月16日凌晨,美的集团方面表示,美的、小天鹅对特约服务网点有着严格的管理制度。对于此次被曝光的特约服务网点乱收费问题,已第一时间了解情况并将严厉处理,同时对受影响的用户表示诚挚的歉意并将采取补救措施。未来将举一反三,全面彻查,进一步完善售后管理制度,抓好落实,坚决杜绝此类事件再次发生。

家电维修服务协会 [这次明确了:家电维修违规行为由这个协会督查]

04-03

标签: 协会 督查 家电维修 为由 维修服务 关键词:
原标题:这次明确了:家电维修违规行为由这个协会督查扬子晚报网4月2日讯(记者 刘丽媛)今年央视315晚会曝光了个别家电维修人员上门服务过程中,欺骗消费者的行为,引起了社会和业界及广大消费者的强烈反响。4月2日,中国家用电器服务维修协会与江苏省家用电器协会在南京联合召开江苏省家电维修服务巡回检查月新闻发布会,发布会明确,本月中国家用电器服务维修协会将牵头督查网点和从业人员的违法违规现象。江苏省家用电器协会会长徐秀贤介绍,3月20日江苏省家用电器协会组织行业内专家召开了“行业标准和企业资质等级评审专家委员会议”,完善我省《家用电器连锁维修服务组织等级评定规范》和《家用中央空调和锅炉采暖服务安装标准规范》的修订工作,推进我省家电服务行业企业资质等级评定和服务人员持证上岗工作。4月1日江苏省家用电器协会还和省消保委共同召集我省部分家电企业售后服务约谈,针对目前家电行业售后服务存在的问题探讨分析,寻找解决途径;研究讨论家电售后服务标准的出台。检查月期间,中国家用电器服务维修协会将牵头工作组重点督查、走访、座谈家电企业及负责人,发现网点和从业人员的违法违规现象,上报上级主管部门约谈、稽查、处罚。同时,工作组将宣贯2379号《家用电器维修服务明码标价规定》,督察指导收费价格手册、上门服务人员主动向用户出示收费价格表和身份验证二维码并开具发票,定期发布价格信息。省消保委提示,消费者如果遇到家电售后服务问题,可以通过江苏省消保委官网或微信公众号菜单栏“查验宝”,查找正规生产厂家、服务商的联系方式,避免因信息不对称被“黑维修”损害合法权益。通过查验宝检索到电话后,在接受维修服务时,仍要同经营者签订协议,保留相关付款、维修记录等凭证,以保护自身合法权益。如果遭遇了售后服务陷阱和烦恼,也可以拨打当地12315进行投诉。

家电维修乱象用这几招就解决了!维修工带摄像头上门,手机计费不收...|家电维修乱象

今年3 15,媒体曝光了家电维修行业乱收费、以次充好、用假维修欺骗消费者等种种乱象,大家都很关注。今天(4月2日), 全国家电维修业巡回检查月活动 在南京正式启动,将采取一系列 组合拳 整治家电维修乱象。家电维修业巡回检查月 启动 结果发布红黑榜中国家电服务维修协会与江苏省家用电器协会,今天专门约谈国内数十家家电企业,部署 全国家电维修业巡回检查月活动 的具体工作。接下来的一个月时间,巡查小组将采取明查暗访等形式,对江苏上万个家电维修网点一一过堂。届时巡查组将把结果对社会发布,建立维修网点的 红黑榜 ,便于消费者明明白白消费。记者跟随维修工上门 摄像头记录手机收费全透明家电的维修或者安装正规的流程是什么?消费者又该注意些什么?记者特意跟随两位家电工程师一起上门,记录下他们工作的全过程。敲响南京市民金女士的门后,工程师蔡师傅和陆师傅先亮出了自己的二维码。扫开二维码后,维修人员的个人和单位信息,一目了然。目前江苏已有上万家维修网点的技术人员在江苏省家用电器协会的官网进行了备案,便于消费者随时查验。在验明身份后,蔡师傅他们开始为金女士安装起了空调。经过一番查看,蔡师傅拿出了一张价目表,并告诉金女士,按照现在的安装位置,连接空调外机得加长1米铜管,这就需要额外支付90元费用。金女士表示认可。今天跟随工程师一起上门的还有江苏省家电协会秘书长徐学录,当看到这个收费细节,徐学录连连点赞。厂家原本配备是3米铜管,个别企业工作人员可能直接连整个管子换掉,收用户整个管子4米的钱,这样多收费乱收费的现象就存在了。而这两位工作人员本着为用户着想的原则,通过设备焊接加了1米,只收了1米的钱,收费过程很透明也很规范。蔡师傅和同事娴熟地配合,整整忙碌了两个多小时,空调终于安装并调试完成。蔡师傅把每个工作流程的照片通过手机上传到后台,并且生成了一张消费清单和一个收费二维码,金女士可以直接扫码支付。对于不便

家电维修业怎么发展【家电维修业全国巡回检查月昨起展开】

原标题:家电维修业全国巡回检查月昨起展开“找症结,大检查,扶正树,讲中国家电品牌服务好故事”——为期一个月的家电维修业全国巡回检查月活动从4月1日开始在全国展开。中国家用电器服务维修协会作为活动牵头方,联合省市协会、家电企业总部和驻省市办事机构,深层次调查家电维修业存在的坑害消费者乱象原因,找出症结所在,力求标本兼治,真正解决家电维修领域侵权顽疾;同时,通过巡查发现一批爱岗敬业、诚实守信的服务工程师典型,还行业一片净土,还消费者一个安心,还守规从业者一份公平。今年央视“3·15晚会”深度曝光了家电维修人员在上门服务过程中欺骗、侵害消费者的行为,再次把售后维修推向了舆论、信任危机的风口浪尖,引起了社会和业界及广大消费者的强烈反响。对此,中国家用电器服务维修协会迅速反应,于3月25日邀请国家草草2社区监督管理总局执法稽查局、中国消费者协会、法学专家,会同家电业领军企业,共同挖掘深层原因,探讨对策,为家电维修业开出了一张张整治顽疾的“药方”,并确定自4月1日起,在全国范围内实施家电维修业巡回检查,重拳出击不法行为。中国新闻网

家电维修业怎么发展 [家电维修业全国巡回检查月4月1日起全国展开]

04-02

标签: 维修业 家电 全国 巡回 展开 关键词:
为期一个月的家电维修业全国巡回检查月活动将从4月1日开始在全国展开。本次活动旨在“找症结,大检查,扶正树,讲中国家电品牌服务好故事”,活动由中国家用电器服务维修协会牵头,联合各省市协会、家电企业总部和驻省市办事机构,深层次调查家电维修业存在的坑害消费者乱象原因,找出症结所在,力求标本兼治,解决家电维修领域侵权顽疾;同时,通过巡查发现一批爱岗敬业、诚实守信的服务工程师典型。今年央视3·15晚会深度曝光了一些家电维修人员在上门服务过程中欺骗、侵害消费者的行为,引起了业界及广大消费者强烈反响。对此,中国家用电器服务维修协会迅速反应,于3月25日邀请国家草草2社区监督管理总局执法稽查局、中国消费者协会、法学专家,会同家电业领军企业,共同为家电维修业开出了一张张对治顽疾的“药方”,并确定自2019年4月1日起,在全国范围内实施家电维修业巡回检查,重拳出击不法行为。据中国家用电器服务维修协会理事会主席团副主席、新闻发言人李杉林介绍,家电维修业侵权行为一直是近年来损害消费者利益的重灾区,虽然表现为局部行为,但其深层原因却具有行业普遍性,造成的结果不仅是消费者受到损害,对大多数合规的从业工程师也造成了巨大的伤害,形象被抹黑,整体行业蒙羞。这次全国巡查活动在整肃问题同时,还要充分挖掘、树立大多数踏实工作、爱岗敬业、诚实守信的真实故事,让服务工程师的现实工作状况为公众所知,增进理解的同时,推动社会对家电维修业的重新认识。据悉,本次全国巡查活动将面向公众开放,邀请消费者共同监督、检举违法侵害行为,消费者可通过拨打全国家电服务报修投诉电话118114为巡查提供线索,实现公开透明、及时跟进、实时公布、携手共建。全国巡回检查工作调查结果将向社会公布。

家电维修业全国巡回检查月4月1日起展开 家电维修业怎么发展

原标题:家电维修业全国巡回检查月4月1日起展开中新网4月1日电 “找症结,大检查,扶正树,讲中国家电品牌服务好故事”——为期一个月的家电维修业全国巡回检查月活动将从4月1日开始在全国展开。中国家用电器服务维修协会作为活动牵头,联合省市协会、家电企业总部和驻省市办事机构,深层次调查家电维修业存在的坑害消费者乱象原因,找出症结所在,力求标本兼治,真正解决家电维修领域侵权顽疾;同时,通过巡查发现一批爱岗敬业、诚实守信的服务工程师典型,还行业一片净土,还消费者一个安心,还守规从业者一份公平。今年央视3·15晚会深度曝光了家电维修人员在上门服务过程中,欺骗、侵害消费者的行为,再次把售后维修推向了舆论、信任危机的风口浪尖,引起了社会和业界及广大消费者的强烈反响。对此,中国家用电器服务维修协会迅速反应,于3月25日邀请国家草草2社区监督管理总局执法稽查局、中国消费者协会、法学专家,会同家电业领军企业,共同挖掘深层原因,探讨对策,为家电维修业开出了一张张对治顽疾的“药方”,并确定自2019年4月1日起,在全国范围内实施家电维修业巡回检查,重拳出击不法行为。此次巡回检查确立重点目标:一、家电企业总部和驻省办事机构向中国家用电器服务维修协会和省市协会备案签约网点和上门服务工程师;二、网点和上门服务工程师参与中国家用电器服务维修协会和省市协会等级评定和上门持证工作;三、开展网点和上门服务工程师对家电企业总部和驻省市办事机构满意度调查;四、贯彻《家用电器维修服务明码标价规定》,督察指导收费价格手册、上门服务人员主动向用户出示收费价格表并开具发票的情况,定期发布企业报送的价格信息;五、中国家用电器服务维修协会和省市协会联合对企业总部和驻省市办事机构、所属网点、工程师进行家电维修业政策、法规、条例、标准的培训考核;六、中国家用电器服务维修协会和省市协会组织讲中国品牌服务好故事活动,扶正树典型,省市协会向中国

家电维修行业缓慢发展十多年 收费价格厂家说了算 家电维修行业怎么样

在今年央视3.15晚会曝光了家电维修服务“小病大修”等乱象之后,中国家用电器服务维修协会今天(3月25日)将在北京召开家电售后服务危机应对与推进草草2社区化进程研讨会。中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏3月24日在协会的官微发文指出,家电维修业的服务商“呼之不出”。言下之意是,中国的家电服务产业化急待破局。四川快益点电器服务连锁有限公司副总经理丁松平在接受第一财经记者采访时直言,家电维修服务的乱象,反映了家电业生存环境的恶劣。在物价水平不断提高的情况下,上门提供家电售后服务人员按原有收费标准算,收入过低。刘秀敏说,一直以来家电维修收费价格是厂家说了算。厂家说收多少,收多少,厂家让收就收,不让收就不能收,空调高温高处作业收费就是例子。维修收费不是由家电产品维修性指标等级决定的,上门服务人员收入也不由家电产品维修的难易程度的技术等级决定的。多年来,维修收费与维修成本不断攀升不成比例。其实,早在十多年前,中国家电售后服务的公司化、草草2社区化运作就已经开始迈步。如,海信赛维、长虹快益点、TCL十分到家等,都是家电企业推动售后服务业务公司化运营的例子。近年,随着中国家电业由增量草草2社区进入存量草草2社区竞争阶段,服务也被越来越多的厂家,以及包括苏宁、国美在内的商家视为收入与利润的新增长点。对于家电售后服务产业化至今发展缓慢的原因,丁松平认为,现在大部分的售后维修企业,都是从某个品牌的售后服务部门转型而来。这些维修企业受到两种因素的推动:一方面,品牌商要求维修企业为品牌用户提供更好的服务;另一方面,维修企业也向社会其它企业和用户提供增值服务。“前进一步,就是草草2社区化;后退一步,是为品牌做更多服务。” 业内观察人士表示。每个品牌都把用户看成未来可以增值的资源,目前还很难做到开放、共享用户资源,知名企业之间服务资源融合难度更大。该人士说,“服务产业化受制于品牌界线、竞争关系。”售后服务更多满足自身品